Refund policy

ENVIO DE PRODUTO ERRADO

O cliente pode solicitar a troca do produto quando constatar as seguintes situações:

Recebimento de produto errado:

Ao perceber que o produto que está sendo entregue não está de acordo com o que foi comprado, o cliente deve recusar a entrega do mesmo e informar imediatamente a Central de Atendimento pelo e-mail belmonte@vinicolabelmonte.com.br irá providenciar o envio da mercadoria correta sem custos para o cliente.

A troca de Mercadorias “sem defeitos” deverá obedecer aos seguintes critérios:

- apresentação do documento fiscal da compra;

- o produto deverá estar intacto, completo em sua embalagem original (mesmo que esta tenha sido aberta), com todos os seus manuais e complementos; e

- comprovada a divergência de produto comprado x entregue por meio de fotos do produto, fotos da etiqueta do produto, pedido, nota fiscal.

 

 

DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO

Caso o cliente se arrependa, conforme prevê o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, de alguma compra feita na Vinicola Belmonte, ele pode solicitar a devolução do(s) produto(s) no prazo limite de 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento da mercadoria. O cliente deve entrar em contato com a nossa Central de Atendimento pelo e-mail belmonte@vinicolabelmonte.com.br  que iremos atendê-lo, instruindo o passo a passo para que a devolução seja concretizada. Todo o processo de devolução acontecerá sem custo algum para o cliente.

Ressarcimento do valor

A devolução do valor integral pago pelo cliente (produto(s) + frete) será feita após a chegada do(s) produto(s) em nossa Central de Distribuição, que irá analisar as condições do(s) mesmo(s) e informar ao setor financeiro conforme o que for constatado. O produto precisa estar em perfeitas condições, da mesma forma que foi entregue ao cliente (na embalagem e com todos os manuais e complementos).

O ressarcimento do valor acontecerá através da mesma forma de pagamento escolhida pelo cliente na compra. Se a compra foi feita por cartão de crédito, a devolução acontecerá diretamente na fatura, podendo acontecer em até duas faturas subsequentes, dependendo da data de vencimento do seu cartão, lembrando ainda que a devolução do valor na fatura é de responsabilidade da administradora do cartão.

Se o pagamento for feito via boleto ou transferência bancária, o cliente informará seus dados bancários, para que o setor financeiro da Vinicola Belmonte providencie a devolução do valor através de depósito ou transferência.

IMPORTANTE: Se houver produto danificado, usado, desgastado, diferente do adquirido, os mesmos serão devolvidos e não são passíveis de ressarcimento, mesmo pelo disposto no Art. 49 do CDC, inclusive com a cobrança dos fretes devidos.

 

Observação: Reservamo-nos ao direito de realizar alterações, inclusões ou exclusões nas linhas de produtos sem aviso prévio. Os preços de nossos produtos estão sujeitos a alterações sem aviso prévio.